老农根据传下来的谚语“土地湿，天必寒”断言今年的冬天会很冷的。果不其然，在10月份和11月份来了两场寒潮，与往年同时段相比，低了十几度。

      面对突如其来的寒潮，朔州市再生能源热力有限公司（下称供热公司）440多名职工奋战在抗寒一线，把温暖保质保量地送到了朔州市民家中，他们是如何做到的呢？让我们来看看这些感人的场景。

镜头一

      在神头二电厂余热利用热源首站，工作人员专心致志地监盘，紧盯屏幕上显示的运行参数，监控着数据的变化，发现不在调控指令范围内及时调整，确保热源输出充足稳定。还要定时巡视运行的机器设施，如有隐患第一时间排除等。

      首站是供热系统的核心部门，全市换热站的热源都从这里输出。首站人员由于工作的特殊性，执行的是二十四小时轮班制度。在这里工作的人员劳动强度大，但是他们仍兢兢业业，任劳任怨，没有有丝毫怨言。工作人员小张，身子单薄，这次寒流来临，自己感冒了，但仍坚持在岗位上。“天太冷了，必须保证设备的正常运行，我可以生病，但不能让用户受冻。我这是小感冒，没事”。这就是双良公司一名基层工作人员的责任心。多么可爱的一群人啊！

镜头二

      “为了不让市民受冻，我们一天就在这抢修着，一刻也不敢停。管道年久老化发生泄漏是正常的，但是不管怎么样，只要有故障，我们都会积极抢修，确保市民不能受冻。”上午，供热公司抢修人员就在艺海公馆附近抢修，但因为是带压焊接，抢修人员格外小心细心。“如果关闭了阀门，我们的进度会快很多，但是那样的话，附近的居民就会停暖受冻”。双良的一名检修人员头也不抬地焊接着管道。这又是一群多么可爱的人啊！

      由于本次寒流来的突然，温度已远远低于朔州往年同期温度，公司已经启动应急预案。60多名抢修人员随时待命、应急分队、运行人员加大巡检力度、对一、二次网及换热站管网设施进行地毯式排查，确保有问题早发现、早处置。

镜头三

      “喂喂，您好，这儿是供热公司，请问您有什么问题”，“好的好的，您所反映的事情我们已经登记了，我们马上派工作人员去您那儿”......双良公司的客服中心工作人员耐心地答复着市民的来电。据介绍，现在供热公司负责着市区十多万户的供暖工作。每天客服人员接到的成千上百个热线电话中仅有十几起反应不热，投诉率是历年以来最低的。看着她们忙碌的身影，这群人也很可爱！

      客服经理告诉员工：“咱们说话别冷冰冰，硬杠杠，用户有什么事情，你要耐心地和他们解释，并且要及时通知所在区域的负责人，让他们到现场去处理问题，有问题就解决，没问题就解释，让用户对我们的服务满满意意。”

      在双良供热公司的荣誉墙上，我看到了社会各界人士对双良的认可，从当初2011年的43面锦旗到2021年的812面锦旗。

镜头四

      供热公司的核心部门调控中心的电子大屏前是一张张充满斗志的脸庞。在这个电子大屏上，是每一座所辖小区的换热站，每一根热力管网，每一座换热站，它们的压力、流量、温度等实时数据一目了然。工作人员一丝不苟的调整着运行参数，详细记录着......

      今年供热公司按照集团的指示，升级了调控中心技术和设备后，运用5G智慧热网的自动调控系统，部分小区成功实现“热源、换热站、楼宇”三级智能调控，瞄准“精准供热”，开启智慧供热新时代，给用户带来高科技的智能服务。

      “我们用’无人之手’就能调控”调控指挥中心的总调度长王宏指着旁边操作电脑的同事说，“在电脑上直接输入指令，就能调整各换热站的供暖参数。有的小区用户供暖效果我们也能看到，你看，这户室温22.3℃，是比较舒适的温度。王调度长介绍：“我们将根据用户需求，进一步优化调整极寒天气下的供热方案，调整好每一座换热站的温度、压力，让全市老百姓温暖度冬”大屏滚动数据上的一系列相关参数，仍在不断攀升，不仅带来融融暖意，更让人感到他们还是一群可爱的人！

镜头五
      “把管网压力调至0.99MPa”，“把水温调至100度！增加热源输出，”......随着公司的一系列指令下达，双良的供热机组已经达到满负荷供热状态。在这次寒流天气下，双良供热公司领导们非常重视。他们不是在巡视换热站，了解各机组运行情况，就是在巡视换热站的路上。

       董事长张润喜，总经理安世文把涉及供热的各个环节抓紧、抓细、抓实，全力以赴保证供热。确保出现突发故障时能够快速反应，按规定及时启动应急预案，妥善进行处置，保障供热运行安全平稳。同时，严格贯彻落实安全生产责任制，强化人员安全教育和管理，对所有设备设施进行安检，及时发现排查隐患，确保所有设备设施都处于完好状态。

       双良供热公司时刻绷紧“保供暖、保民生”这根弦，克服困难，担起社会责任。此外，他们加强与相关部门和单位信息沟通，与热源单位、电力、自来水等单位提前对接，确保水电供给，避免因电力、自来水等方面的原因影响正常供暖。

       这个冬天真暖和，这是不少朔州市民从心里的感觉，我想这个感觉就是认可供热公司践行“我为群众办实事”的具体表现。