霜降已至，气温骤降，冬 意渐浓。又到了一年一度的供热季，11月1日零时，随着太原市、山西综改示范区正式供热，慧居科技旗下现有供热市场已经全部启动供热，标志着2021年的供热大幕已经全面拉开。

全力以赴 顺利开启供热运行工作

    供热系民生，冷暖总关情。10月以来，根据各级政府的供热要求，按照智慧供热、绿色供热、节约能源、服务民生的理念，旗下各子公司科学合理制定各项工作方案，严格执行操作规程，有序开展设备调试、测试注水等工作，确保今冬供热正常运行。

    10月18日，根据太古长输管网的整体安排，慧居科技旗下太原公司启用了27座换热站的一网泵，流量维持在2231吨／小时左右，全天维持运行。20日开始试运行升温，二网开始投运，夜晚维持回水温度在50度左右，流量维持在1931吨/小时。  

以人为本 升级供热服务理念

    为优化供热服务，朔州公司从10月6日启动供热以来，客服中心开展了一场走访温暖活动。在走访过程中，客服人员与用户面对面沟通、邀请填写用户调查表等，全面了解用户用热情况，掌握用户对室温、采暖设施改造的需求，并及时将供热意见反馈至调控指挥中心及运行分公司，从而实现科学调温，均衡供热。

    兰州新区双良本着“一切为了用户着想”原则，以“屋暖、人暖、心更暖”为供热理念，全面实现管家式服务，保障供热服务质量。运营中心实行片警式管理模式，高效处理投诉案件，全面提高收费率，将工作进行细化，明确分工，强调现场效应。这种供热管理方式，有利于维护用户热合法权益，真正做到“人人有事做、事事有人做”。

    为更好地践行“服务千家、惠民生”的职责，呼伦贝尔双良强化服务理念，加强服务质量监管。一方面，借助室内测温系统，及时掌握用热质量、实时调整温度。在用户端流量数据、低温预警等数据信息通过无线传输器直接传输到集控流量调度指挥中心数据网后，工作人员远程实时调节用户家中流量，缩短以往维修、调节、通知等环节浪费的时间，有效提升服务效率与服务质量。另一方面，全面升级客户服务，以崭新面貌服务用户。呼伦贝尔双良增设服务评价系统、LED信息显示屏等一系列便民服务设施，以现代化设施融入全新服务理念，从而提升用户服务体验。

    此外，为强化服务效能，做实做细区域供热管家工作，呼伦贝尔双良联合小区物业，将辖区负责人、联系方式等信息进行公示，保证每位用户均有专属供热管家，设立24小时客服电话，助力做好今冬供热服务。

数字赋能 实现供热科学高效

    “智者顺时而谋”。慧居科技顺应时代发展潮流，积极响应党中央“发展数字经济，加快推动数字产业化”的号召，搭乘“数字化”快车，加快推动数字产业化。

    为实现数字化供热，朔州公司积极搭建5G大数据平台，配合混沌公司技术人员推进平台建设，并在混沌智慧云平台中完成数据的原始记录和核对，实现自控测试，今年冬季将实现混沌智慧云平台的试运行。

    同时，为进一步提升供热品质，加强用户用热管理，朔州公司积极安装智能终端装置，计划为朔州市46个小区10个城中村，共计30337户用户安装热计量表，实现从源到站、从网到户的远程精确调控，为供热管网的日常维护、巡检、分析、统计提供科学、可靠的依据，从而有效控制失水、失压问题。

    为积极践行数字化建设，呼伦贝尔双良始终遵循深化数字化建设的工作思路，坚持科技创新，推进技术攻关，打通供热最后一公里。自今年开始，呼伦贝尔双良运用自主研发的智慧供热平台，通过便携式物联网平衡调节设备及云端平台APP软件对辖区二网进行大数据智能分析调节。在保证安全稳定运行以及优质供热的前提下，供热能耗预计在去年基础上降低5%，节省资金500万以上，全面实现生产经营成本更低、效益更高的目标。

昼夜坚守 保障供热安全优质

    为实现今冬“城市供热生命线”安全平稳运行，保障用户连续稳定采暖，慧居科技建立健全安全机制，严格安全管理。

    今年，慧居科技通过创新工作机制，全力保障用热安全。采取“五个一”管控加强安全管理，即一日一报、一周一清零、一月一评估、一季一重点、一年两考核；坚持岗位前移，深入一线，采用“四不两直”的工作方法（不定时间，不打招呼、不听汇报，不用陪同，直奔基层，直达现场），对旗下各子公司，特别是重点工程、重点环节进行不间断地巡查；建立“五功能合一”二维码管理系统，实现安全生产首站、换热站、一网管井的人员、设备、责任、维修认责、应急预案上线和基站定位导航等功能，实现一图多管，保障生产场所的高效管理；此外，通过签订安全目标责任书、组织日常检查、安全专项检查、发现并整改安全隐患、组织应急演练、军事化训练、组织各类安全培训、参加市级安全培训等多种方式积极夯实安全根基，筑牢供热安全防线。

    旗下各子公司积极行动，多措并举，全力保障供热质量优质安全。

    朔州公司在上一采暖季结束后，随即启动“冬病夏治”检修工作，开展供热专项治理，对所有供热设施进行拉网式排查，开展常规设备的检修、换热站自控系统的调试工作，充分利用夏季停暖期集中消缺，为热网冬季安全运行奠定基础。同时开展供热管网技改维护工作，对存在腐蚀情况的部分管段全部进行更换，保障供热生命线安全稳定。从4月15日开始，朔州公司对热源首站及227座换热站进行全面检修，于7月20日已全部检修完成。在检修中，每一项维修、技改都经过多次评审、反复论证，以保证方案科学合理；把高耗能、高失水设施作为改造重点，加大改造管网，杜绝跑冒滴漏，以实现节能降耗；改进设备，改善运行模式，降低温差、电耗，提升换热效率，达到设备高效；为确保安全平稳运行，坚决消除运行中的不安全因素，不留丝毫隐患。接着，自8月24日开始，朔州公司调控指挥中心对237座换热站自控系统进行上下联调，全面检查运行数据传输及远程控制的精确度，及时处理其中问题。

    呼伦贝尔双良通过提前组织供热调度会议、开展注水工作等方式，确保今冬供热工作安全平稳。自9月6日起，呼伦贝尔双良开展城区三级管网注水工作，集控中心全体人员实行三班两倒工作制，全天24小时关注管网的注水流量数据及各支网的注水安全工作。

    9月10日，在生产人员的积极配合下，一网注水工程实行全面开启，集控值班员每小时在工作群内汇报供水、回水压力及注水量数值，全力做好供暖前换热站、管网的调试工作，保障用户正常如期用热。同时，在一网注水工程开工当日，呼伦贝尔双良邀请国华电厂负责人参加供热启动调度会议，会上作出了今冬提前2日进行冷态循环，提前1日实现供热的决定。

   “慧”聚绿色热能，“智”服万家冷暖。慧居科技将坚持以人为本、升级供热服务理念，以数字赋能、实现供热科学高效，以安为要、保障供热安全优质，千方百计做好今冬供暖工作，全方位提高居民幸福指数。新的一年，慧居科技会全力以赴，实现智慧供热，让冬天不再寒冷，让冬天不仅宜居更宜人。